мая
31
Заказное
Сегодня часть коллектива Arriba в очередной раз завела уже давний разговор о заказчиках, о стиле общения с оными, о том, насколько далеко должно идти агентство в попытке найти общий язык с тем, кто платит деньги. И снова пришли к тем же выводам, что и в предыдущий, и в предпредыдущий и предпредпред…. Для того, чтобы наконец утвердить свою позицию раз и навсегда увековечу-ка я ее на просторах бескрайнего Инета. Тезисно. (дополняемо).
Агентство не должно работать НА заказчика! Никогда! Агентство должно работать ВМЕСТЕ с заказчиком. Работа “заказчик-агентство” – это дискуссия. Это аргументация и контраргументация. Это общение. Диалог.
“Нам так не нравится – сделайте по-другому”
“Мы рассчитывали на что-то больщее”
“Зачем вы спрашиваете у нас что мы хотим видеть? Может нам еще за вас макет сделать?”
“Мы думали это вы нам скажете кто наша целевая аудитория”
Такие вопросы в первую очередь очень ярко характеризуют позицию заказчика при общении с рекламным агентством. А именно: “Мы платим деньги, поэтому шевелить мозгами мы не хотим! Иначе за что мы платим деньги?”. Или: “Рекламное агентство – это стадо шарлатанов! И уж явно они не будут мне указывать как мне вести свою рекламную деятельность!”. Или… Короче, вариантов масса. Самое главное – все эти вопросы означают полную неготовность заказчика работать с рекламным агентством.
Вариантов решения, на наш взгляд, может быть два. Первый – учить заказчика. Процесс этот неимоверно трудоемкий и требует недюжего терпения и крепких нервов. Процесс воспитания заказчика имеет один однозначный минус – результат его непредсказуем. Можно потратить месяцы, закрывая глаза на все обвинения, колкости, непонимание… Можно. Но работа с заказчиком, которая регулярно доставляет негатив сотрудникам компании, не может привести к хорошему результату. Рекламный бизнес – это работа мозга. А работа мозга очень зависит от настроя. А если настрой – говно, то и работа будет говном.
И вот именно с этого момента, как только ты понимаешь, что работа с каким-то заказчиком понижает работоспособность коллектива, понижает его самооценку или тупо вгоняет в вялый творческий ступор, отношения с заказчиком должны быть разорваны. Сразу и безвозвратно. Это и есть вариант номер два.
И вот тут в голове включается калькулятор, который подсчитывает сколько ж денажков этот заказчик приносил агентству. В жопу! Вы гораздо больше потеряете, если продолжите разлагать коллектив подобной работой! Если коллектив готов работать с полной отдачей, если работы, которые выходят из агентства в свет – это не образчик стандартной харьковской рекламщины, то заказчика вы найдете. А вот поднять опустившиеся руки коллектива, поправить его психологическое состояние и стремление делать хороший продукт будет гораздо сложнее. Если, конечно, у вас нет штатного психолога. Хотя и это вряд ли…
Но если вдруг вам повезло и вы нашли клиента, который предпочитает дискуссию тупым обвинениям и агрументы капризам, который обратился в агентство, потому что считает агентство квалифицированным в вопросах рекламы, а не потому что “А куда еще?”… ЕСЛИ такое приключилось с вами – берегите этого заказчика! выкладывайтесь на все 120 в работе с ним и будет вам счастье. Таких – единицы. И я счастлив тому, что у нас такие заказчики есть. Друзья, спасибо вам!
Короче, берегите коллектив и свое имя! “Клиент всегда прав” – это клише, которое нельзя применить к рекламному бизнесу. У стоматолога пациент всегда прав?…
